Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v e-shope a krajčírskych služieb poskytnutých v ateliéri Sivella.
Záručná doba
Na tovar z e-shopu poskytujeme záruku 24 mesiacov od prevzatia. Na krajčírske práce (opravy, úpravy, šitie) poskytujeme záruku 6 mesiacov. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie a vady spôsobené nesprávnym ošetrovaním v rozpore s etiketou.
Ako reklamovať
Reklamáciu môžete uplatniť osobne v ateliéri, e-mailom na [email protected] alebo zaslaním tovaru na adresu prevádzky. Uveďte číslo objednávky alebo zákazkového lístka a popis vady. Neposielajte tovar na dobierku.
O uplatnení reklamácie vám vydáme potvrdenie. Reklamáciu vybavíme bezodkladne, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
Spôsoby vybavenia
Pri odstrániteľnej vade máte právo na bezplatnú opravu. Pri neodstrániteľnej vade alebo opakovanom výskyte vady máte právo na výmenu, primeranú zľavu alebo vrátenie peňazí.
Riešenie sporov
Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo využiť alternatívne riešenie sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.